Ihre Aufgaben:

• Kundenbetreuung und Service nach dem Kauf
• Planung und Unterstützung des Außendienstes entsprechend des Supportaufkommens
• Annahme und Bearbeitung von Reklamationen – Abstimmung mit der Reklamationsabteilung
• Analyse von Fehlerursachen
• Koordination von Reparaturen und Ersatzlieferungen
• Kommunikation mit Herstellern und Lieferanten
• Cross-Selling von Zusatzprodukten
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Erstellung von Berichten und Auswertungen für das Management
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Logistik und Produktmanagement
• Durchführung von Produktschulungen, Einweisungen, Inbetriebnahmen sowie technische Unterstützung der Elektronikabteilung